Sachbearbeiter Kundenservice – Eskalationen & Beschwerden (w/m/d)

Arbeitsort

Bottighofen (Thurgau)

Ihr Aufgabengebiet

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
• Anpassung und Betreuung bestehender Buchungen bei Flug- oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

Was Sie mitbringen

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwartet

• Hybrides Arbeiten mit zwei Büro-Tagen pro Woche
• 20 Tage Workation innerhalb der EU
• Flexible Arbeitszeiten
• Vielfältige Lern- und Trainingsangebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Internationale Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Jubiläumsboni, Corporate Benefits und individuelle Hardwareauswahl
• Zuschüsse für Gesundheit, Fitness und Kinderbetreuung
• Gesunde und frische Mahlzeiten im Office

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich bei unserem Klienten vorstellen zu dürfen!